濟南物流公司：最新有效申訴率出爐 ，韻達、中通低於順豐
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間(jiān)：2018-08-24 08:58:22
8月23日，國家郵政局發(fā)布《2018年7月消費者對(duì)郵政服務問題申訴情況統計表》。
公告顯示，7月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電(diàn)話和申訴網站共處(chù)理消費(fèi)者申訴122127件。受理的申訴中有效申訴（確(què)定企業責任的）爲5001件 ，比上年同期下降68.2％。
7月，消費者對(duì)郵政服務問題有效申訴471件，環比增長(zhǎng)4.9％，同比下降54.1％。7月，消費者對(duì)郵政服務有效申訴的主要問題是投遞(dì)服務和郵件丢失短少 ，分别占有效申訴總量的47.8％和25.9％。消費者對(duì)郵政服務問題有效申訴環(huán)比增長(zhǎng)的有郵件損毀、收寄服務和郵件丢失短少，同比均有明顯下降。
7月，消費者對快遞(dì)服務問題申訴116922件，環比增長(zhǎng)3.8％，同比下降1.5％。對快遞(dì)服務問題有效申訴4530件，環(huán)比下降3.4％，同比下降69.2％。主要問題是投遞(dì)服務、快件丢失短少和快件延誤，分别占有效申訴總量的39.5％、22.9％和19.6％。消費者對快遞(dì)服務問題有效申訴環比增長(zhǎng)的有代收貨款、快件損毀、收寄服務和投遞(dì)服務，同比均有明顯下降 。
7月，消費者對快遞(dì)企業有效申訴處(chù)理滿意率（消費者對快遞(dì)企業有效申訴處(chù)理滿意件數與快遞(dì)企業有效申訴總量之比）爲97.2％，低於(yú)全國平均有效申訴處(chù)理滿意率的快遞企業有9家。
全國快遞(dì)服務申訴率（快遞(dì)企業每百萬件業務量中發生申訴問題的件數）爲28.65，高於(yú)全國平均申訴率的快遞(dì)企業有10家；全國快遞(dì)服務有效申訴率（快遞(dì)企業每百萬件業務量中發生有效申訴問題的件數）爲1.11，高於(yú)全國平均有效申訴(sù)率的快遞(dì)企業有12家。
來源：物流指聞
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